好阿姨家政服务有限公司  

一、经营理念：
以人为本、科学培训、诚信服务、专业管理
 1、全程贯彻“以人为本”的精神，系统人性化服务
  2、实行专业化、规范化、标准化、*的优质服务
  3、提供便利周到、服务配套、具有个性化、多元化的服务
  4、实施全程服务质量追踪的企业化管理
 5、降低管理过程中的运作成本。
庆阳西峰好阿姨家政服务公司    

打造家政服务品牌，寻求多元化创新发展
 
和谐（包含团队、协作、包容、理解） 
行动（执行是企业决胜的关键） 
创新（不拘常规、大胆思维） 
弘毅（胸怀宽广、意志坚定、弘扬民族精神） 
 
以人为本（任何时候，人才是我们的宝贵资源） 
用心做事（凡事用心去做，必有成功之时） 
善待抱怨
换位思考
 
诚信服务 稳健发展
 
满意——为客户提供满意服务 
 
天下事，我们做家务事。


二、质量方针：
**四个效应
1、培训上的基础效应
2、经营上的规模效应
3、管理上的规范效应
4、服务上的品牌效应

三、服务特色
*服务
全过程管理
零家务享受.
好阿姨家政打造“零家务”时代

四、 遵循规则：
 
急常政之所急
想社会之所需
补市场之所缺
做我们之所能

五、个性化的客户服务和管理 
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          1、为管理型客户建立内容详尽的户别档案 
         2、为客户度身定做一套个性化服务计划菜单
          3、为签约客户和服务人员投保一份“家庭财产险”和“家政保险”
         4、提供一定条件的无偿服务项目和特色服务项目
         5、提供安全可靠、高效优质的有偿服务项目
         6、搭建公司和客户联系密切的信息沟通平台

一、执行总结：
1、公司：
好阿姨家政服务有限责任公司提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、*的家政服务。
我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求， 但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。争取更为广泛的潜在客户群。
公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，短期主要服务项目有：家庭保姆、保洁、钟点工、月嫂、家教、病人护理，老人护理等。中长期服务涉足幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的连锁经营性公司。
2、市场：
目前，我省的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效**客户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。好阿姨家政服务公司员工主要以22-55周岁女性为主，来源主要是庆阳周边地区的下岗工人与农村剩余劳动力，好阿姨家政服务公司将对员工进行行业职业道德、心态调整、礼貌礼仪、工作技能等基本常规培训，培训后方可安排上岗。上岗后公司主要采用电话、上门、各种集体活动来与客户细致沟通，以达到关心员工和再培训家庭服务员的效果，这样可以使服务更优质，更稳定长久。
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3、投资与财务：
公司总部成立初期共需资金30万元人民币，其中用于装修及固定资产21万元，流动资金9万元。
*网点由合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40%作为**。
4、组织与人力资源：
公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职。
二、创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。
“家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务**于“搬家”、“保姆”之类。其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育……都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。 
好阿姨家政服务公司的创建就是为了要建立*的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助都市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。
三、服务概要
从我们所提供的服务中不难看出，本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别——增加了婴儿保健按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。
另外，公司还特别设有客服人员，专门听取客户的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整。好阿姨家政服务公司的目标就是要打造出庆阳较全面较专业较高素质的家政品牌！
四、市场分析
1．家政市场现状
数据统计我国**过60岁人口占总人口的10%，10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童就有1.2亿人，他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，其中蕴含着对家政服务的巨大需求；同时，不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。而矛盾的是，现在市场上对月嫂、保姆、保洁等家政服务人员的需求越来越大，出现供不应求的现象；而家政从业人员队伍却未见扩大，连续几年统计数字变化不大，但同时又有许多城市下岗女工和农村闲余劳动人员找不着工作。
但由于家政行业尚属起步阶段，很多家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：
（一）旧观念的影响仍不可忽视
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。
（二）职业介绍不健全，影响家政服务发展
市场的家政公司有90以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。
（三）家政服务员的素质亟待提高
大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。
（四）家政人员工资普遍偏低
因为多数家政公司多以保洁为主,规模都不大，对真正家务事往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。相比物价增长，家政人员的工资就是今日也并没增长多少。
（五）培训不足急需解决庆阳西峰好阿姨家政服务公司    

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由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。
（六）权益**机制急待健全
由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的职责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益**没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会**和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。
（七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导
用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。
2．目标市场
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入人员的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
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